崇义县档案局政务承诺制度

    为坚持党的宗旨、密切政企、政群关系，提高工作效率和服务质量，树立档案部门的执法、廉政和公仆形象，根据本机关担负的职能，就管理和服务作如下承诺，请社会各界和广大群众监督。

    一、承诺内容

   （一）档案利用承诺

    1、档案利用接待人员做到热情主动，不厌其烦，努力满足来馆利用者的需求，做到文明用语，不推诿，不扯皮。

    2、利用者来馆查阅档案一般在一天之内给予提供。

    3、利用者通过电话形式要求帮助查阅档案的，一般在7天之内给予查找答复。

    4、利用者通过来信形式要求帮助查阅档案的，一般在15天之内给予查找和回信，并出具档案证明。

  （二）档案业务指导承诺

    1、档案业务指导人员要熟悉业务指导的规章、规范和工作技能，熟练掌握各行业工作的特点，积极、主动地开展业务指导工作。

    2、需要者来馆、来电咨询档案业务的，一般要求给予当场答复。如遇到档案业务疑难问题时，经请示后在七天之内给予答复。

    3、需求者要求现场档案业务指导的，应主动搞好上门服务，一般在15天之内上门现场指导一、二次，并基本满足需求者的要求为止。

   （三）行政执法承诺

    1、依法行政、公正、公开执法，行政处罚做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。

    2、秉公执法，不收礼，不接受宴请，不参加高消费娱乐活动。

    3、执法公务时，亮证检查，文明执法，不刁难，不粗暴蛮横。

    4、查处违反案件时，要及时在15天之内向上一级部门备案。

   上述承诺内容凡涉及到时限的均为工作日。

    二、违诺处理办法

    上述政务承诺一律列为岗位责任制内容。对违诺人，第一次批评教育，责成履行承诺。第二次作出公开检查，并给予一定的经济处罚。第三次停职检查或调离岗位。对违反党纪政纪国法的，依法从严处理。

    三、承诺监督

    为了保证政务承诺制度的落实，我局办公室负责受理各单位和群众的投诉、举报和查处工作。

    投诉举报电话3812193。